Resi e Cambi
Abbiamo una politica di resi di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo ordine per richiedere un reso. Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella sua confezione originale.
Non offriamo resi gratuiti. Per un reso, il cliente è responsabile del costo di spedizione. Se desideri che ti forniamo un'etichetta di reso a pagamento, contattaci.
Non accettiamo resi per i seguenti articoli;
- Etichette con nome incise
- Collari e guinzagli con hardware personalizzato
- Articoli in saldo d'archivio
- Carte regalo
Resi
Passo 1.
Registra il tuo reso qui:
https://account.collarofsweden.com
Passo 2.
Esamineremo la tua richiesta di reso e ti informeremo se è stata approvata o rifiutata. Se approvata, ti verrà inviata un'email con ulteriori istruzioni su come e dove inviare il tuo reso.
Si prega di notare che le tasse di importazione, le spese doganali e i costi di spedizione non saranno rimborsati, anche in caso di reso parziale. Non accettiamo resi inviati in contrassegno (pagamento alla consegna) o altre opzioni di spedizione che possono aggiungere costi aggiuntivi per noi. Il mittente è responsabile per eventuali articoli persi o danneggiati durante la spedizione.
Scambi
Non offriamo scambi; invece, rimborsiamo i prodotti inutilizzati che vengono restituiti nella loro confezione originale. Ciò significa che se desideri un nuovo prodotto, dovrai effettuare un nuovo ordine. Accrediteremo il tuo ordine restituito.
Rimborsi
Ti informeremo una volta che abbiamo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della tua carta di credito elaborino il rimborso.
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Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
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We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
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The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
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We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
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